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安徽中科昊音智能科技有限公司-綜合管理部

客服專員

更新于:2021.07.27

¥4000-5000元/月

大專 / 經驗3年及以上 / 性別不限

合肥市高新區望江西路800號創新產業園1期D8棟301(郵編:230088)

招聘2人(19天后結束招聘)

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崗位職責

在線客服是公司通過互聯網絡直接面向廣大客戶群,
為客戶提供各項咨詢和服務,處理客戶各項日常需求,維護公司在與客戶的良好關系,提升客戶對公司的美譽度和忠誠度的服務性崗位。
在線客服也是公司的一個窗口,通過互聯網絡與客戶面對面交流,能充分體現公司形象。
同時,在線客服也是一個連接客戶和公司其它部門(崗位)的橋梁,公司其他部門通過與之協作,能更好的為公司客戶服務。鑒于網站在線客服工作崗位的特殊性,有必要對該崗位工作職責進行規范。
一、崗位重要性
企業參與市場競爭能否贏得客戶,不盡是產品質量、標準、價格等方面的問題,隨著市場日漸透明化,
產品競爭日益激烈,而客戶服務逐漸被看重。而網站在線客服是從事客戶服務的
崗位,網絡客戶服務工作的好與壞代表著一個企業的文化修養、整體形象和綜合素質,于企業利益直接掛勾。同時來訪者往往可以從網站在線客服的工作情況看出公司的管理水平。
二、工作目標:通過客戶服務,向客戶提供專業、優質、及時、全面的售前、售中和售后服
務,努力提高客戶滿意度,提升公司信譽優勢,擴大公司在同行業中的競爭力。
三、工作原則:尊重客戶,真誠對待客戶,及時為客戶回復疑問,耐心聽取客戶意見。
四、工作內容:負責接待網絡客戶;接受客戶咨詢,客戶介紹公司,給客戶講解產品,指導客戶購買產品,
推薦公司新出的優惠政策等;接受網絡訂單,處理訂貨單;接受客戶投訴,回復客戶疑問,客戶滿意度調查,并收集客戶反饋意見轉交相關部門;維護現有客戶關系,挽回流失客戶、掘新客戶;幫助客戶聯絡公司其他部門等。

任職資格

1、大專以上學歷,有一定客戶服務工作經驗或銷售經驗,有一定的
客戶服務知識和能力
2、計算機操作熟練,office、辦公軟件使用熟練,有一定的網絡知
識基礎。
3、要求一定要有“客戶為先”的服務精神,一切從幫助客戶、滿足
客戶角度出發。
??4、有耐心,善于傾聽,有同理心,樂觀、積極。普通話標準、口齒
清晰,反應靈敏。
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5、熱愛工作,敬業、勤懇,樂于思考,具有自我發展的主觀愿望和自我學習能力。

公司簡介

  安徽中科昊音智能科技有限公司是一家全球領先的聲紋AI公司,面向全球提供聲紋AI解決方案與專業服務,擁有Cmfmc2.0信道和格式轉換引擎等多項自主知識產權的核心技術。Cmfmc2.0技術使聲 紋識別技術可以迅速落地應用,是識別引擎連接各種應用場景的重 要紐帶?;贑mfmc2.0技術的電話聲紋識別準確率達到95%~ 99%,遠超國內外同行的40~60%。 公司已進駐合肥國家級“聲谷”中心,位于合肥高新區創新產業園 企業加速器8棟3樓,并和重慶院共建聲紋聯合實驗室。安徽中科昊音公司前身為2016年創辦的武漢昊音通科技公司,創始人劉敏,聯合創始人徐泉、任以偉,公司成立于2019年1月4日原名安徽中科昊音科技股份有限公司,于2020年3月5日更名為安徽中科昊音科技股份有限公司,公司的核心技術為業界比較著名的語音類公司都推出了聲紋識別引擎,科大訊飛,百度云,騰訊云,阿里云平臺等,但是在具體引擎算法落地過程中,會遇到很多典型的問題,這就是格式轉換和跨信道問題。比如在采集語音時候,可能對接的語音系統多種多樣,語音格式也百花齊放,信道也是五花八門:車載系統,固話,手機,平板迪南,網絡電話等。這些語音格式如果采用常規算法去轉換格式和直接跨信道驗證,聲紋識別是不可能精準的,在2010年左右,各大銀行就推出電話銀行的聲紋識別,就是沒有跨信道技術,現在已經偃旗息鼓了。因此我司特推出昊音通Ai-Voice Cmfmc2.0引擎專用于語音格式的無損轉換和跨信道轉換,可以為廣大廠商解決實際應用問題。
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